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    诚信心服务是制造信任的根本

         一个阿姨很着急的样子到店面要缴话费,营业员得知阿姨是海城号码后告知阿姨不能交异地话费,但如果她着急可以帮她用微信交,阿姨对网络缴费不了解很犹豫。阿姨说她是从海城来找她女儿的说好大润发汇合但是电话欠费联系不上她女儿,营业员了解情况后马上用店内电话联系到她的女儿,阿姨在店内等待时店内还为他提供了热水和糖果。十几分钟后阿姨的女儿到店接她,母女俩都对我们表示了非常的感谢,特别是阿姨临走时一直叮嘱她女儿单位有人买电话一定要来关照店里的生意。让我们没想到的是第二天那个女士真的带着同事和同事的孩子来店面选手机,再得知那位女士的同事想为女儿买一款几百块的低端平板时,营业员为他介绍了驰为V17,由于顾客对营业员非常的信任,没有与营业员讨论价格就接受了营业员推荐的产品。营业员对顾客说平板屏幕大耗电量也大,孩子学习游戏电量肯定会很紧张,推荐顾客选择大毫安的移动电源,顾客也欣然接受了。前后顾客进店到成交也只有不到十分钟而已,下载时带同事来购机的那位女士还在同事面前对我们的营业员赞不绝口,说我们的营业员很实在,以后买手机还会来。得知能终身免费下载软件后,买平板的孩子也非常的开心,临走时还对我们的营业员做了个鬼脸说:妈妈不让她下太多游戏哪天她自己来下,我们的营业员也笑着用手势回复了她一个ok。这一单的单机毛利与配件毛利都不是特别的高,但员工们也都从这个小事中真心的体会到了心服务为我们带来的回报,只有用心去服务顾客,才是制造信任的根本。顾客对我们的信任,对我们心服务的认可才是我们迪信通一直走下去的原动力。    
                                                    
                                                                                                                                                                        营口总店   卜斌
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