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    “心服务”案例分享

        今天的天气特别冷,虽然没有下雨,但是温度很低,还刮着大风,早上来上班的路上都没有什么人,刚营业不久店里进来两个拖着行李的顾客,我迎上前:“您好!需要办什么业务吗?”其中一位询问道:“我看见你们店里海报,这里可以免费充电?”我说:“是啊,这是我们公司推出的一项‘心服务’”。顾客高兴的说:“我们是外地过来出差的,手机没电了,联系不到朋友,能帮我的手机充一下电吗?”,我回答说“当然可以啊”,领着顾客到店里休息区坐下,给他们倒了两杯热水,顾客很高兴的说:“来麻烦充电就已经不好意思了,还给我们倒水,真是太感谢!”我说:“没事,您等一下,我给你们拿充电器,是要两个吗?”他们说:“一个就可以了,我们两个都在一起,打得通一个就可以了”我说:“没事,两个都有电,不是更好吗?”
          帮顾客接好手机充电器,并告诉顾客可以在这里休息,如果有其他需要可以随时叫我们的,顾客担心会影响店里生意就说:“要不我们去外面转转,以免防碍你们做生意。”我说:“不会,这本来就是给我顾客休息的地方,不会防碍。”他们说:“你们的服务真好,我们那边没有你们这么好的服务,不买东西就不可以在这里休息”。接着我介绍了迪信通是连锁企业,到哪里服务都一样,所有门店都可以让顾客休息充电,而且我们还是上市公司。另一位男士接着说:“我好像有在武汉见过迪信通。”我说:“是啊,那里也有门店,我们全国有一千多家迪信通门店呢。”顾客表示你们服务这么好,生意一定很好,我说:“还不错,也要多谢你们的支持啊!”他说:“我还没在迪信通买过手机,不过我会在这边工作,我要换手机一定来这里买。”我说:“好的,你们先坐,我不打扰你们了。”
          我就去接待其他顾客了,过了一个多小时,进来一位男士,他说:“我不买手机是来找朋友的。”我说:“是不是两个提着行李出差的男士啊?”他回答道:“是的”。领着这位男士来到顾客休息区,那位男士说:“你不知道你们的电话打不通,我有多着急,怕你们有什么事。”休息区里的顾客也说:“我们联系不到你,也怕你着急,幸好这个小姑娘人好,我们不买手机都让我们充电休息。”我不好意思的说:“没事,不是我好,是我们公司的制度好,这都是我们应该做的。”他们一直在说谢谢,还要请我吃饭,搞的我都不知道说什么了,把他们送到门口都还在感谢我。
          这两个顾客让我觉得出门在外不容易,手机没电真是麻烦,“心服务”项目能真正帮助到我们的顾客,对于赢得服务口碑和树立企业形象作用非常大。帮助别人快乐了自己。


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