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    迪信通企业文化

    迪信通企业核心精神:
    一条“经营准则”
    “视顾客为亲人”:真心对待顾客,象亲人一样对待顾客,这样顾客不会离开我们。
    “视上游资源为上帝”:指厂家、供应商、运营商、房东。

    两个“理论”
         “木桶理论”:可以启发我们思考许多问题,比如企业团队精神建设的重要性。在一个团队里,决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人,而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为,最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用,决定了这个团队的战斗力,影响了这个团队的综合实力。也就是说,要想方设法让短板子达到长板子的高度或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度,才能完全发挥团队作用,充分体现团队精神。
         “五元论”:源于几何原理,三点决定一平面、五点决定一个多面的立体。在公司中即计划、组织、指挥、协调、控制。工作中要学会总结,不要只针对成绩总结,要改进做的不好的地方,这样会做的更好。工作、生活中都可以运用,能够加深逻辑思维能力,要“控制总结”,找到问题,进行改进。协调至关重要,要对实施过程中的问题进行矫正,最终达成实际目标,控制总结是进步的关键。

    三个“肯定” 
    发展才是硬道理:零售既要连,也要锁,锁是管理、制度流程,连是一个网,不是单店,连锁店要强大才值钱;
    团队创造一切:一个人的精力有限,最佳是管理20个,最多管30个人,把方法告诉下面的人,让他们帮助管理,同时要提升相关人员的能力,学会为自己找好接棒人,才能不断提升自己的能力
    业绩体现能力:要用数据说话,用数据、指标来讲话。(业绩就是话语权,品格才是通行证)

    四个“否定”
       不得利用职务之便假公济私;
       不得对上司和同事说假话;
       不得私拿供货商(厂家)返利;
       不得泄露公司机密。

    五项“准则”
       如果我们不关心客户,其他公司就会代替我们去关心。
       赢得争辩什么也带不来,除了失去客户。
       只要承诺的事,就一定要做到,如果有困难,就降低承诺,超额兑现。
       对待客户要像我们作为客户时希望被别人对待一样。
       公司的声誉掌握在每个人手中。

    “6S”服务理念
      立“诚信(sincere)”的服务态度,通过“专业(specialized)”、“微笑(smile)”、“快速(speedy)”、“学习(study)”的服务行动,达成“满意(satisfied)”的服务目标。

    “七好”思想
         好人:即 道德:品德好,技能:专心、用心工作,更快、更高、更强的不断创新、引领行业发展、变革的气魄和对成功的孜孜追求的迪信通精神,敬畏制度如法律,真爱顾客如亲人的企业认同感,与迪信通企业文化匹配。
         好店:即位置好、干净、整洁、货品齐全、店员风貌好、维修服务到位的好的门店,将经营环境打造成“给顾客家的感觉”。
         好产品:即手机、配件、数码产品、运营商产品、增值业务齐全,非次品具有差异化的好产品。
         好服务:即具有全国连锁联保、讲究信用、微笑服务、差异化的服务。
         好促销:即拥有互联网、电视、报纸,DM单、短信、微博、微信、赞助、异业联盟、商圈精耕、路演等多种方式结合的促销活动。
         好财务:即重资金使用效率、重资金安全和风险控制。做好财务预算、结算,抓好财务收支两条线,提高资金使用效率;注重公司现金流,为确保公司日常经营的正常运转提供财务支撑;注重财务制度和财务审计制度的建设,有效控制财务风险。
         好关系:即密切与供货商、运营商、政府部门以及顾客的关系,多方式深层次合作。对内处理好和同事之间的关系和上司之间的关系,对外处理好顾客的关系、运营商之间的关系、各种政府职能部门的关系。


    心服务:
    理念体系:
    1、 善念让美好发生。对待顾客、同事、亲友以及身边的每一个人生善念,行善举,美好将因此发生。
    2、 功德他人,成就自己。以对他人的无私帮助来使自己的生命得到进步与升华。
    3、 爱在迪信通。让我们用爱来面对工作、生活中的喜悦或暂时的困难,一切都会因为爱而变得美好。
    4、 服务创造未来。以服务为核心竞争力,打造服务品牌,创造美好未来。
    5、 真品、真心。用真心对待每一个顾客,保证每一件商品、每一次服务的优良品质。
    6、 在不利用他人、不伤害他人、不违背善良的基础上,做自己喜欢的事。
    7、 我们追求的不是成为目光短浅、贪图功利的生意人,而是成为具有高尚情操和社会责任感的优秀快乐的商人。

    服务承诺:
    1、 如果我们的服务导致顾客不愉快而投诉,经核实后我们将给予顾客300元的投诉奖励。包括售前售中售后员工的语言和行为不当,业务没有介绍清楚或介绍错误,商品售价与小票金额不符,商品出现质量问题员工不按规定处理等。
    2、 7天内任何不满意闪电退换机,不满意价格、机型、功能、颜色、服务等均可退换,5分钟内保证顾客拿到退机款或选换新的手机。15天免检换新。
    3、 如果因商品质量问题或服务问题导致顾客返店,除完全承担责任解决问题以外,我们将奉送30元交通费以表达我们的歉意。

    超常规服务:
          给每个门店提供超常规服务备用金,鼓励并授权员工根据现场情况自主灵活决定为顾客提供暖心服务,需要花钱时,给予员工100元的单次支出额度,店长200元的单次支出额度,无需请示,先支出后报销。






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