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    迪信通占据消费升级新风口,极致线下体验赢战红五月
    消费升级的号角已经吹响。随着工业化、城镇化、信息化的持续推进,国人的消费层次、消费品质、消费方式和消费行为等方面均呈现出一个明显的趋势性变化——在商品的价格之外更加注重消费过程的体验性。在这个趋势下,迪信通用店面焕新、促销焕新、服务焕新等一系列革新措施,来积极拥抱消费者需求的变化,用极致化的消费体验在这个“红五月”打了一记漂亮的营销战。

    大焕新,优化互动体验
    消费升级的重要表现之一是,在商品的价格和品质之外,消费者更关注差异化、个性化的产品和服务,而消费的场景感、仪式感、专业性,成为消费决策的重要情感驱动。换句话说就是“买的是一种享受,一种提高生活品质的体验”。
    与此同时,电商的价格优势也在激烈的市场竞争中逐渐消失。在手机零售行业深耕二十多年的迪信通,与各大手机厂商建立了长期战略合作,以比竞争对手低的价格从厂家直接提货,并将渠道上减轻的成本以极优惠的价格让利于消费者。在线上渠道价格不再具备优势、线下渠道还能为消费者提供更为贴心的贴膜、清洁、保修和以旧换新等服务的双重背景下,以极致化用户体验为王牌的迪信通,成了消费者购买智能硬件的重要选择。
    面对消费者的青睐,迪信通也在不断自我革新,以更优质的服务来回报消费者的选择。4月底,迪信通旗下69家改造门店重装开业,不但大幅提升了店面装修、还新增寓教于乐的培训课堂、温馨舒适的咖啡休闲区域,为消费者带来更强烈的视觉与感官体验。

    全新打造的体验店从店面设计到整体装潢都极具高科技感和时尚气息,配套设施等都严苛地按照国际化的标准布局,简约大方的木质展台彰显着不凡品味。在这里,消费者不仅可以第一时间了解到全品牌的手机产品,同时还可以享受到更多的增值服务。比如,迪信通全新的“心服务”模式将为顾客打造进店浏览、专业解答、购买优惠的三重服务模式,经过前期专业知识培训过的店员还可为顾客解决一系列产品问题。此外,消费者还可以享受到细致贴心的话费诊断、手机体检、免费贴膜等服务,这种即时反馈的互动体验,是线上渠道的在线人工服务所无法比拟的。

    服务再度升级,满足多元需求
    经历了改革开放后三十多年的发展,中国社会的物质极大丰富,满足了消费者对物品“量”的需求。未来的发展方向则是消费品的多元化和市场的细分、小众化,既体现在消费的“质”上,消费者更加注重消费行为的个性化。
    基于此,迪信通通过对会员大数据的精准分析,针对不同群体落地多场品味各异的体验活动。针对音乐兴趣群体,举行最佳音效手机品鉴会;针对科技兴趣群体,联合暴风魔镜、HTC Vive在店面打造科技感十足的VR体验区,让消费者享受全新科技体验;针对乐于自拍的人群,提供拍摄专区,为消费者打造专属拍摄服装背景,并提供打印大头贴服务;针对体育兴趣群体,联合乐视,落地足球互动体验活动,在门店看中超联赛并参与足球互动游戏等。

    迪信通对用户群体的科学划分和对用户需求的精准分析,来源于对大数据的深入挖掘。迪信通规划利用弹性计算和分布式储存等技术手段,在大幅降低IT运营成本的同时将各类数据统一汇聚至云平台上,为用户提供数据更安全、产品更具兼容性、使用更加便捷的云服务。未来,迪信通还计划利用云服务提供客户免费云空间,精准推送广告、高效管理个人信息,在多个终端互动,全面提供差异化的用户体验,提升服务等级。

    转型智能生活服务商
    消费者的每一次消费决策,选择的不仅是商品,代表的是对一种生活方式的向往。而现在站在潮流最尖端的,是人们对智能生活的向往。迪信通改造门店、投资智能设备、建立极致体验专区等等举措的含义,就是其向智能生活商迈进的华丽转身。
    近日,迪信通与乐视达成了20亿元生态合作战略协议,在签约仪式上迪信通总裁金鑫这样阐述迪信通的转型逻辑:“在'互联网+'的大时代背景下,迪信通去年正式启动从传统渠道商向互联网服务商转型的KAAS计划,也就是'渠道即服务'。迪信通将逐步摒弃一锤子买卖的纯硬件产品,取而代之的是一系列像乐视超级手机一样,具备强服务属性的'互联网+'产品。”

    迪信通在智能生活领域的布局,早已开始。2014年,迪信通投资1000万元入股跨国远程医疗与国际转诊服务提供商沃迪康,获得其20%的股权,拉开了进军智能医疗领域的序幕。去年年底,迪信通大手笔收购韩国上市企业东普机器人公司,将门店体验区变身为旗下众多电子产品的最新展示区。在自主投资之外,迪信通还与乐视等互联网企业合作,在其线下门店的部分区域设立乐视超级手机、超级电视等产品的线下体验区,还为乐视提供了售前售后服务网点,使得乐迷得以享受全国无死角的生态服务。
    据迪信通内部人士透露,迪信通正在十大城市建设智能设备的极致体验式门店,未来将在全国上千家店面逐步建设智能设备体验区。

    焕新后的智能设备体验区,将被科学地划分为具备不同功能的体验区和休闲区:体验区主要用来让客户体验最新款智能硬件,如现在大热的VR头盔等,会有专员为消费者普及智能设备日常使用的小技巧,并还会举办互动体验讲座;休闲区则承担着为顾客提供舒适的环境和便捷服务的任务,逛累了的消费者可以坐在柔软舒适的沙发上,品尝免费咖啡、饮料、点心来享片刻放松。
    在瞬息万变的消费市场中,迪信通以独具谋略的眼光紧跟消费者的需求变化,深耕线下渠道的优质服务、增强与消费者之间的互动体验,并且逐步转型成为智能生活提供商,为消费者提供更加全面、贴心、优质的服务。可以期待,这个手机零售行业的独角兽,将以步履不停的创新,不断给市场带来惊喜。
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